כללי

• אתר "רנה" (להלן: "האתר") הוא אתר אינטרנט המשמש כחנות וירטואלית למכירת בגדי נשים. האתר מופעל על ידי עסק בשם "רנה" (להלן: "העסק").
• השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה מצד המשתמש/ת (להלן: "הלקוח/ה") לכל התנאים המפורטים להלן.
• העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות ולעדכן את התקנון בכל עת, על פי שיקול דעתו, וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא כפי שמופיע באתר במועד הרכישה.
• התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

אחריות מוצר

מדיניות רכישה

• הזמנת מוצרים דרך האתר מהווה הצעה לרכישה בלבד, והשלמת ההזמנה אינה מהווה אישור סופי מטעם העסק.
• הרכישה באתר מותרת ללקוחות בני 18 ומעלה בלבד. קטינים רשאים לבצע הזמנות רק באישור ובהשגחת הורה/אפוטרופוס.
• מחירי המוצרים כוללים מע"מ ככל שהעסק מחויב בו על פי חוק. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את המחירים ואת תנאי התשלום בכל עת.
• אמצעי התשלום המקובלים באתר הם כרטיסי אשראי, BI ,apple pay וכל אמצעי אחר שיתווסף מעת לעת.
• אישור ההזמנה מותנה באישור חברת האשראי הרלוונטית או אמצעי התשלום שנבחר.

מדיניות משלוחים

• זמני האספקה הינם עד 14 ימי עסקים, , על פי הגדרת חברת המשלוחים.
• ימי עסקים אינם כוללים שבתות, ערבי חג וחגים.
• יתכנו עיכובים במשלוח במקרים של עומס חריג, מצב ביטחוני חריג, מגפה, או כל מקרה של "כוח עליון".
• במקרים כאמור, לא ייחשב העסק כמי שהפר את התחייבותו, ולא יינתן פיצוי או ביטול עסקה בגין עיכוב שנגרם בנסיבות אלו.
• לקוחות מתבקשים לספק כתובת מדויקת ומעודכנת לקבלת המשלוח.
• במקרה בו הלקוח/ה לא היה נוכח בעת הגעת השליח יבוצע ניסיון חוזר למשלוח, ובמידה ולא היה נוכח או לא אסף את החבילה בזמן מנקודת האיסוף, והחבילה חזרה לעסק – יחויב הלקוח/ה בתשלום נוסף עבור דמי משלוח חוזר.
• דמי המשלוח יחושבו ויוצגו ללקוח/ה בעת ביצוע ההזמנה באתר.

ביטולים, החזרות והחלפות

• ניתן לבטל רכישה או להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• החזרת מוצר תתבצע כאשר: לא נעשה שימוש במוצר, המוצר יוחזר באריזתו המקורית, עם התוויות, ותצורף הוכחת רכישה.
• מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, כגון הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרביים ותכשיטים אישיים.
• עלות החזרת המוצר לעסק חלה על הלקוח/ה, למעט במקרה של פגם במוצר.
• החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול בסך 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
• החזר יתבצע באמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה, תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה.
• החלפת מוצר תתאפשר בכפוף למלאי הקיים. אם קיים הפרש מחיר – יתבצע חיוב/זיכוי בהתאם.

אחריות ושירות

• כל מוצר עובר בדיקת איכות לפני שליחתו. במקרה של פגם, ניתן לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
• אחריות על פגמים אינה חלה על נזק משימוש לא תקין, כביסה בניגוד להוראות, בלאי סביר או נזק שנגרם על ידי הלקוח/ה.

תיאורי מוצרים ומידע

• תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. יתכנו הבדלים בין התמונות למוצר בפועל (בעיקר בגוונים וצבעים).
• העסק עושה מאמצים להבטיח את דיוק המידע, אך אינו מתחייב שלא יופיעו טעויות.

פרטיות ואבטחה

• העסק מתחייב לשמור על סודיות המידע האישי של הלקוחות ולא להעבירו לגורמים שלישיים אלא אם נדרש לכך על פי חוק או לצורך השלמת העסקה.
• נתוני תשלום אינם נשמרים במאגרי האתר.
• האתר משתמש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות, וכן בקבצי עוגיות ("cookies") לצורך שיפור חוויית השימוש והתאמת השירותים.

קניין רוחני

• כל הזכויות באתר, לרבות עיצוב, תמונות, טקסטים, קוד, לוגו ותוכן – שייכות לעסק או לצדדים שלישיים שמורשים לכך.
• אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, למכור או להשתמש בכל תוכן מהאתר ללא רשות מפורשת בכתב.

דין ושיפוט

• השימוש באתר כפוף לחוקי מדינת ישראל בלבד.
• סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט במחוז תל אביב-יפו בלבד.

יצירת קשר

• לשאלות ובירורים ניתן לפנות אלינו:
• טלפון: 055-2503737
• דוא"ל: rene.officiali100@gmail.com
• שעות פעילות: ימים א’-ה’, בין השעות 09:00-17:00

עודכן לאחרונה: מאי 2025

מדיניות משלוחים והחזרות

ברוכים הבאים ל-Ren’e!
אנו שואפים להעניק לכן חווית קנייה נעימה ומסודרת, הכוללת שילוח מהיר ויעיל של הזמנותיכן. להלן כל המידע הרלוונטי לגבי אפשרויות השילוח, עלויות וזמני האספקה:

אפשרויות שילוח

1. *שליח עד הבית* – בעלות של 25 ש"ח.
2. *איסוף מנקודת חלוקה (E-post)* – בעלות של 15 ש"ח.
3. *איסוף עצמי מבאר שבע (רחוב שיבטה)* – ללא עלות, בתיאום מראש.

זמני אספקה בשילוח עד הבית ובשילוח לנקודת חלוקה :

– *משלוחים במרבית האזורים *: ימסרו עד 6 ימי עסקים.

– *משלוחים לאזורים חריגים* (כמפורט באתר HFD): יימסרו *עד 7 ימי עסקים*.
– ⁠
– *משלוחים לנקודות חלוקה (E-post): יגיעו עד 6 ימי עסקים*.

*הערות חשובות:*
– ימי שישי, ערבי חג, שבתות וחגים אינם נחשבים כימי עסקים.
– בתקופות עומס (כגון חגים של הדתות השונות, ובחודש נובמבר/תחילת דצמבר), ייתכנו עיכובים באספקה שאינם בשליטתנו.

– אחריות אספקת המשלוחים היא תחת חברת HFD , חברת המשלוחים עושה מאמצים לעמוד בזמנים אך אין התחייבות לעמידה של 100%.

תנאים נוספים

– שינוי כתובת לאחר שהחבילה יצאה להפצה עשוי לחייב תשלום נוסף ולעכב את זמן ההפצה.
– לקוחות שלא אוספים את החבילה מנקודת החלוקה/לוקר בזמן (7 ימי עסקים לנקודת חלוקה, 3 ימי עסקים ללוקר) – יחויבו בדמי החזרה.
– חבילה שלא נמסרה עקב היעדרות מהכתובת – תחזור אלינו והלקוחה תחויב בדמי החזרה.