אתר “רנה” (להלן: “האתר”) הוא אתר אינטרנט המשמש כחנות וירטואלית למכירת בגדי נשים. האתר מופעל על ידי עסק בשם “רנה” (להלן: “העסק”).
השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה מצד המשתמש/ת (להלן: “הלקוח/ה”) לכל התנאים המפורטים להלן.
העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות ולעדכן את התקנון בכל עת, על פי שיקול דעתו, וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא כפי שמופיע באתר במועד הרכישה.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
אחריות מוצר
העסק ו/או מי מטעמו אינם אחראים לכל נזק ישיר ו/או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש במוצרים הנמכרים באתר, לרבות בלאי, פגמים שנוצרו עקב שימוש או טיפול לא ראוי, או אי התאמה לציפיות הסובייקטיביות של הלקוחה. אחריות העסק מוגבלת למקרים של פגם ייצור בלבד, ותחול למשך 30 ימים ממועד מסירת המוצר ללקוחה. מובהר כי כל דרישה להחלפת מוצר בשל פגם תיבחן בכפוף לתנאים המצטברים הבאים: – המוצר לא נלבש ולא נעשה בו שימוש; – המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, עם כלל התגיות מחוברות; – תוצג הוכחת רכישה (חשבונית או מסמך הזמנה).
אין באמור משום התחייבות למתן אחריות מעבר לאמור לעיל, ואין בו כדי להוות התחייבות לתוצאה כלשהי. כל שימוש במוצר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
מדיניות רכישה
הזמנת מוצרים דרך האתר מהווה הצעה לרכישה בלבד, והשלמת ההזמנה אינה מהווה אישור סופי מטעם העסק.
הרכישה באתר מותרת ללקוחות בני 18 ומעלה בלבד. קטינים רשאים לבצע הזמנות רק באישור ובהשגחת הורה/אפוטרופוס.
מחירי המוצרים כוללים מע”מ ככל שהעסק מחויב בו על פי חוק. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את המחירים ואת תנאי התשלום בכל עת.
אמצעי התשלום המקובלים באתר הם כרטיסי אשראי, bit, AppelPay, PayPal וכל אמצעי אחר שיתווסף מעת לעת.
אישור ההזמנה מותנה באישור חברת האשראי הרלוונטית או אמצעי התשלום שנבחר.
מדיניות משלוחים
זמני האספקה הינם עד 5 ימי עסקים, ועד 6 ימי עסקים ליישובים מרוחקים, על פי הגדרת חברת המשלוחים.
ימי עסקים אינם כוללים שבתות, ערבי חג וחגים.
יתכנו עיכובים במשלוח במקרים של עומס חריג, מצב ביטחוני חריג, מגפה, או כל מקרה של “כוח עליון”.
במקרים כאמור, לא ייחשב העסק כמי שהפר את התחייבותו, ולא יינתן פיצוי או ביטול עסקה בגין עיכוב שנגרם בנסיבות אלו.
לקוחות מתבקשים לספק כתובת מדויקת ומעודכנת לקבלת המשלוח.
במקרה בו הלקוח/ה לא היה נוכח בעת הגעת השליח, או לא אסף את החבילה בזמן מנקודת האיסוף, והחבילה חזרה לעסק – יחויב הלקוח/ה בתשלום נוסף עבור דמי משלוח חוזר.
דמי המשלוח יחושבו ויוצגו ללקוח/ה בעת ביצוע ההזמנה באתר.
ביטולים, החזרות והחלפות
ניתן לבטל רכישה או להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
החזרת מוצר תתבצע כאשר: לא נעשה שימוש במוצר, המוצר יוחזר באריזתו המקורית, עם התוויות, ותצורף הוכחת רכישה.
מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, כגון הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרביים ותכשיטים אישיים.
עלות החזרת המוצר לעסק חלה על הלקוח/ה, למעט במקרה של פגם במוצר.
החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול בסך 5% .
החזר יתבצע באמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה, תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה.
החלפת מוצר תתאפשר בכפוף למלאי הקיים. אם קיים הפרש מחיר – יתבצע חיוב/זיכוי בהתאם.
במקרים של החזרות חוזרות, או שימוש חריג במדיניות ההחזרות- החנות שומרת לעצמה את הזכות להגביל החזרות, החלפות והחזר כספי, ולהציע זיכוי לרכישות עתידות באתר במקום. כמו כן, במקרים אלו החברה רשאית לקזז דמי טיפול בשיעור של עד 10% מסכום העסקה.
לא ניתן להחזיר או לזכות פריטים שנעשה בהם שימוש, שנפגמו, שניזקו או שאינם במצב חדש לחלוטין. לרבות פריטים עם כתמים, ריחות, קרעים או כל סימן שימוש אחר.
אחריות ושירות
כל מוצר עובר בדיקת איכות לפני שליחתו. במקרה של פגם, ניתן לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
אחריות על פגמים אינה חלה על נזק משימוש לא תקין, כביסה בניגוד להוראות, בלאי סביר או נזק שנגרם על ידי הלקוח/ה.
תיאורי מוצרים ומידע
תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. יתכנו הבדלים בין התמונות למוצר בפועל (בעיקר בגוונים וצבעים).
העסק עושה מאמצים להבטיח את דיוק המידע, אך אינו מתחייב שלא יופיעו טעויות.
פרטיות ואבטחה
העסק מתחייב לשמור על סודיות המידע האישי של הלקוחות ולא להעבירו לגורמים שלישיים אלא אם נדרש לכך על פי חוק או לצורך השלמת העסקה.
נתוני תשלום אינם נשמרים במאגרי האתר.
האתר משתמש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות, וכן בקבצי עוגיות (“cookies”) לצורך שיפור חוויית השימוש והתאמת השירותים.
קניין רוחני
כל הזכויות באתר, לרבות עיצוב, תמונות, טקסטים, קוד, לוגו ותוכן – שייכות לעסק או לצדדים שלישיים שמורשים לכך.
אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, למכור או להשתמש בכל תוכן מהאתר ללא רשות מפורשת בכתב.
דין ושיפוט
השימוש באתר כפוף לחוקי מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט במחוז תל אביב-יפו בלבד.
ברוכים הבאים ל-Ren’e! אנו שואפים להעניק לכן חווית קנייה נעימה ומסודרת, הכוללת שילוח מהיר ויעיל של הזמנותיכן. להלן כל המידע הרלוונטי לגבי אפשרויות השילוח, עלויות וזמני האספקה:
אפשרויות שילוח
1. *משלוח חינם עד הבית* – בקנייה מעל 300 ש”ח. 2. *שליח עד הבית* – בעלות של 25 ש”ח. 3. *איסוף עצמי מראשון לציון (דרך המכבים 58)* – ללא עלות, בתיאום מראש.
זמני אספקה בשילוח עד הבית :
– *משלוחים במרבית האזורים *: ימסרו עד 5 ימי עסקים.
– *משלוחים לאזורים חריגים* (כמפורט באתר HFD): יימסרו *עד 7 ימי עסקים*.
*הערות חשובות:* – ימי שישי, ערבי חג, שבתות וחגים אינם נחשבים כימי עסקים. – בתקופות עומס (כגון חגים, בחודש נובמבר/תחילת דצמבר), ייתכנו עיכובים באספקה שאינם בשליטתנו.
– אחריות אספקת המשלוחים היא תחת חברת HFD , חברת המשלוחים עושה מאמצים לעמוד בזמנים.
תנאים נוספים
– שינוי כתובת לאחר שהחבילה יצאה להפצה עשוי לחייב תשלום נוסף ולעכב את זמן ההפצה. – חבילה שלא נמסרה עקב היעדרות מהכתובת – תחזור אלינו והלקוחה תחויב בדמי החזרה.
